Política de Troca e Devolução — Auth10
Última atualização: 22 de maio de 2025
Na Auth10 a gente leva a sério o seu direito como consumidor. Nossa política é simples: se a camisa não serviu, não chegou como esperado ou se você simplesmente mudou de ideia, a gente troca ou devolve sem rodeio.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para se arrepender da compra e solicitar a devolução, sem precisar dar justificativa.
2. Como solicitar uma troca ou devolução
- Envie um WhatsApp para (17) 99658-8796 ou email para [email protected]
- Informe seu número de pedido e o motivo (não serviu, defeito, arrependimento, etc.)
- A gente te envia um código de postagem dos Correios (frete por nossa conta no caso de troca por tamanho na primeira compra)
- Você posta a camisa em qualquer agência dos Correios
- Assim que recebermos e validarmos, processamos a troca ou o reembolso em até 5 dias úteis
3. Condições para troca/devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, a camisa precisa:
- Estar com a etiqueta original ainda presa ao produto
- Não ter sido usada (apenas experimentada)
- Estar na embalagem original
- Não ter sido lavada, personalizada (nome/número) ou sofrido alterações
4. Quem paga o frete da troca?
| Situação |
Quem paga o frete |
| Troca por tamanho (primeira vez) |
Auth10 — frete grátis ida e volta |
| Troca por tamanho (segunda vez) |
Cliente |
| Defeito de fabricação |
Auth10 — frete grátis ida e volta |
| Produto errado (erro nosso) |
Auth10 — frete grátis ida e volta |
| Arrependimento (7 dias) |
Cliente (conforme CDC) |
5. Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:
- Pix: em até 2 dias úteis após validação
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (prazo da operadora)
- Boleto: via Pix na conta indicada por você (até 5 dias úteis)
6. Defeito de fabricação
Se ao receber a camisa você identificar defeito (costura, estampa, manchas, escudo solto), entre em contato em até 30 dias após o recebimento com fotos do problema. A gente substitui o produto sem custo ou faz reembolso integral.
7. Personalização (nome e número)
Camisas personalizadas com nome e número não podem ser trocadas ou devolvidas, salvo em caso de defeito de fabricação ou erro nosso na personalização (escrita errada do nome que foi solicitado, por exemplo).
8. Dúvidas?
A gente atende de segunda a sábado, das 9h às 18h:
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o Decreto nº 7.962/2013 (e-commerce).
